ООО "КОНТУР"

При анализе обращения гражданина, проживающего по адресу: г. Киров, ул. Мира, д.1 (далее – МКД), установлено следующее. Разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), предусмотрен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Пунктом 108 раздела 10 Правил № 354 установлено, что в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. С целью объективного рассмотрения обращения инспекция направила запрос в УК с просьбой предоставить необходимую информацию по вопросу аварийно-диспетчерского обслуживания. Собственником помещения МКД 28.12.2023 была направлена заявка в аварийно-диспетчерскую службу УК по вопросу снижения температуры отопления, которая была принята и зарегистрирована сотрудником службы под номером 49/22. По результатам замеров УК составлен акт осмотра. Вместе с тем определить дату проведения замеров температуры, время согласования проверки с собственником МКД не представляется возможным, что указывает на возможные признаки нарушений. Собственником помещения МКД 09.10.2023 была направлена аналогичная заявка, которая принята и зарегистрирована под номером 35, что подтверждается выкопировкой из журнала заявок. Учитывая, что производилась регулировка системы отопления дома, а также методика замеры температуры внутри жилого помещения не позволяла ее осуществить, измерение не производилось. Об указанных обстоятельствах собственнику было сообщено в ходе телефонного разговора и указаны соответствующие пояснения в журнале заявок. Замер температуры был произведен 14.12.2023, что подтверждается актом осмотра с замером температуры (прилагается). Вместе с тем пояснений и документов о согласовании времени проверки с собственником МКД УК не представлено, что указывает на возможные признаки нарушений.