ООО "УК "ЧЕПЕЦКАЯ"

В соответствии с разделами 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013№ 416, управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, Аварийно-диспетчерская служба управляющей организации (далее – АДС) должна обеспечить: - ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в АДС в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – осуществление взаимодействия со звонившим в АДС собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено АДС в течение 10 минут после поступления; - локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; - ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки; - устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения. С целью объективного рассмотрения обращения инспекция направила запрос в УК с просьбой предоставить необходимую информацию по вопросу аварийно-диспетчерского обслуживания. УК представлены документы и пояснения, в результате анализа которых установлено, что контактным номером телефона аварийно-диспетчерской службы УК является (83361) 4-40-40. Заявки регистрируются в электронном виде в системе учета заявок, с использованием записи телефонных разговоров. Для обеспечения услуги по аварийно-диспетчерской службе УК заключен договор с ООО «Эно Групп» (далее – общество). Также УК пояснила, что многоквартирный дом, расположенный по адресу: г. Кирово-Чепецк, ул. Речная, д. 4/2, был включен в обслуживание общества 01.02.2022 в вечернее время, следовательно, заявки, которые направлялись по контактному номеру телефона АДС УК ранее не обслуживались.