ООО "СЕТЬ СВЯЗНОЙ"

При проведении проверки продавцу было предложено представить документы подтверждающие факт обращения потребителя к продавцу и результаты рассмотрения претензионных требований потребителя с приложением копий подтверждающих документов. Из представленных документов, а именно пояснительной записки представителя по доверенности ООО «Евросеть - Ритейл» А.Е. Ельчугина следует, что каких – либо претензионных писем от Даровских А.А. не поступало, в свою очередь на претензии представленной потребителем имеется подпись должностного лица о принятии претензии 05.08.2017 и печать юридического лица. Таким образом, продавцом нарушены права потребителя, о рассмотрении требований потребителя в десятидневный срок, установленный взаимосвязанными положениями ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), п. п. 29, 30, 31 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Также обществом в нарушении требований ст. 41 Закона представлены не достоверные сведения об обращениях потребителя к продавцу.

05.12.2017 в 15 час. 30 мин. по адресу: г. Киров, ул. Красноармейская д. 45, при проведении Управлением Роспотребнадзора по Кировской области (далее – Управление) внеплановой документарной проверки по обращениям Даровских А.А. (далее –потребитель, покупатель) от 21.09.2017 № Д-2097 и от 20.10.2017 № Д-2097/1 установлено следующее. С целью получения Управлением необходимых для проведения проверки и рассмотрения обращения потребителя сведений в адрес ООО «Евросеть - Ритейл» (далее – общество, продавец): г. Москва, ул. Береговая, д. 3, стр. 1, 36 этаж, была направлена копия распоряжения о проведении внеплановой документарной проверки и требование о предоставлении сведений и документов (далее - письмо Управления от 20.10.2017 № 04-09/12198). На основании пунктов 3 и 5 ст. 11 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», ст. 41 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), на общество была возложена обязанность в десятидневный срок с момента получения письма представить следующие сведения и документы: - договор розничной купли – продажи (квитанции, накладные, чеки и т.д.); - сведения об обращениях потребителя к продавцу с претензиями и результатах их рассмотрения (с приложением копий подтверждающих документов); - письменное объяснение по поводу доводов, изложенных в обращении потребителя. Письмо Управления от 20.10.2017 № 04-09/12198, согласно официального сайта Почты России было получено обществом 31.10.2017. В своем ответе на запрос обществом 10.11.2017 вх. № 1775 – з от 13.11.2017 не представлены сведения об обращениях потребителя к продавцу с претензиями и результатах их рассмотрения (с приложением копий подтверждающих документов), из пояснительной записки представителя по доверенности ООО «Евросеть - Ритейл» А.Е. Ельчугина следует, что каких – либо претензионных писем от Даровских А.А. не поступало, в свою очередь на претензии пр