МБУ КЦСОН ЦЕНТРАЛЬНОГО РАЙОНА

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступили обращения потребителя (далее – Потребитель) (вх. от 22.09.2025 № 9837 из прокуратуры Центрального района г. Новокузнецка, вх. от 13.10.2025 № 5412/ж-2025), из которых следует, что 27.08.2025 при оказании услуги «Социальное такси» МБУ КЦСОН Центрального района г. Новокузнецка не обеспечило безопасность использования данной услуги: потребителю был причинен вред здоровью (ссадины, ушиб) по причине незакрепленного пандуса. В соответствии с пояснениями МБУ КЦСОН Центрального района г. Новокузнецка, услуга «Социальное такси» предоставляется в соответствии с Положением, утвержденным приказом Комитета социальной защиты администрации г. Новокузнецка от 11.11.2024 № 448 «Об утверждении положения о порядке предоставления услуги «Социальное такси» отдельным категориям граждан, проживающих на территории Новокузнецкого городского округа». Автотранспорт, который предоставляет услугу ежедневно проходит технический и предрейсовый осмотр, транспорт находится в исправном состоянии. 26.08.2025 в МБУ КЦСОН Центрального района в ходе телефонного звонка от Потребителя поступила заявка на предоставление услуги «Социальное такси». 27.08.2025 водитель специализированного автомобиля в указанное время подъехал к указанному в заявке адресу. Во время поездки Потребитель замечаний, пожеланий, недовольства о поездке не высказывал. Во время транспортировки, ни после окончания поездки Потребитель не говорил водителю о том, что травмировался или испытывал неудобства при движении. В ходе поездки аварийных ситуаций на дороге в ходе движения не было, скоростной режим нарушен не был. 28.08.2025 в МБУ КЦСОН Центрального района поступила информация от сотрудника ГИБДД о том, что Потребитель обратился в медицинское учреждение для фиксации травмы. 25.09.2025 инспектором группы по исполнению административного законодательства ОБДПС ГИБДД Управления МВД России по городу Новокузнецку старшим лейтенантом полиции вынесено Постановление 42ДУ304530 о прекращении производства по делу об административном правонарушении за отсутствием в действиях водителя состава административного правонарушения, предусмотренного ст. 12.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Кроме того, конструкцией автомобиля не предусмотрено опрокидывание элементов конструкции пандуса внутрь салона транспортного средства. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно абз. 10 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги). В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с п. 3 ст. 7 Закона № 2300-1 если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. Согласно п. 1 ст. 8 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с п. 1, абз. 6 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке в том числе должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).