ООО "ДОМОКОН"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступили обращения потребителя (вх. от 30.07.2024 № 6907/Ж-2024, вх. от 16.08.2024 № 9812). В своих обращениях потребитель сообщает, что 06.07.2022 заключила договор бытового подряда № КХ 2163-2022/066 с ООО «Домокон» (далее – Договор), предметом которого является поставка и монтаж кухонного гарнитура с гарантийным осблуживанием до 01.09.2024. Инструкция по обслуживнию гарнитура не выдавалась ни до заключения договора, ни после монтажа гарнитура. В период гарантийного срока крепления фасадов вышли из строя, фасады перекосило, краска на фасадах местами стерлась, 2 цоколя не закреплены. Устранить неисправности и недочеты по гарантийному обслуживанию ООО «Домокон» отказывается. Договор содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя (пункты 3.2.5, 4.1, 5.1 Договора). Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В ходе проведения правового анализа представленных заявителем документов установлено наличие в Договоре недопустимых условий, ущемляющих права потребителей, а именно: - пункт 3.2.5 Договора «Заказчик обязан лично ознакомиться с инструкцией по уходу за Изделием, невыполнение инструкции по уходу за Изделием лишает Заказчика права на гарантийное обслуживание». В соответствии пп. 12, 14 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя относятся условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя, а также условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). - пункт 4.1 Договора «Гарантийный срок не распространяется на случаи выхода из строя или повреждения в результате неправильной эксплуатации, несвоевременного технического обслуживания, неправильного ухода, действия непреодолимой силы, а также действия третьих лиц». В соответствии пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. - пункт 5.1 Договора «В случае невыполнения, либо ненадлежащего выполнения Заказчиком условий Договора, в том числе в случае нарушения сроков оплат, Подрядчик вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение Договора». В соответствии пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность к заключению договора предусмотрена настоящим Кодексом или добровольно принятым обязательством, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случае заключения договора с потребителем его свобода не абсолютна. Так, в соответствии с предложением 2 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. На основании вышеизложенного, принимая во внимание положения пп. «а» п. 3, п. 9 постановления Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», предъявляющие требования к порядку организации и осуществлению внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, а также возбуждению дел об административном правонарушении, с учетом установленных данными Положениями ограничений, проведение контрольного (надзорного) мероприятия не представляется возможным. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных пп. 1, 4, 12, 14 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1: - не допускать включения в договоры бытового подряда условий, ущемляющих права потребителя; - заключать с потребителями договоры на условиях, соответствующих действующему законодательству в области защиты прав потребителей.