ООО "КАМ-ТРЭВЭЛ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей, (обращение гражданина П. рег. № П-962 от 08.09.2025), поступили сведения о следующих действиях общества с ограниченной ответственностью «КАМ-ТРЭВЭЛ» (ОГРН: 1174101016264, ИНН: 4101181368,) юридический адрес: 683017, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская, д. 27, кв. 35, а именно о ненадлежащем информировании, о правилах провоза багажа и отказ в предоставлении оплаченной туристической услуги. На основании экспертного заключения, было установлено, что отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при выполнении работ (оказании услуг) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») и иными нормативно-правовыми актами. В соответствии с ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ст. 4. Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу качество, которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу потребителю соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу потребителю пригодную для использования в соответствии с этими целями. В нарушение ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» в представленном Счет-договоре потребитель не в праве отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так как п. 8 и п. 9 Счет-договора определен размер фактически понесенных расходов ООО «КАМ-ТРЭВЭЛ» в зависимости от срока наступления обстоятельств (при отказе от заявки или изменениях в турпродукте» и составляет: - за 21-15 дней до начала оказания туруслуг - Фактически понесенные расходы (далее – ФПР) составляет 25% от общей стоимости туруслуг; - за 14-8 до начала оказания туруслуг – ФПР составляет 50% от общей стоимости туруслуг; - за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки к месту сбора группы) – ФПР составляет 100% от общей стоимости туруслуг (п.8 Счет-договора). Если сроки тура включают в себя полностью или частично период: - с 20 февраля по 02 апреля; - с 15 апреля по 15 мая; - с 01 июля по 15 октября; - с 20 декабря по 15 января – ФПР Компании составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта менее чем за 21 день до начала оказания туруслуг (п. 9 Счет-договора). Условия п. 8, п. 9 Счет-договора относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющие права потребителя, так как они не соответствуют п.п. 3 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», согласно которого условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» - недопустимы и ущемляют права потребителя. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Согласно п. 6 Счет-договора «любые споры, которые могут возникнуть между Поставщиком и Заказчиком в связи с настоящим Договором, подлежат рассмотрению по месту нахождения Поставщика», что не соответствует п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», так как иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Данный пункт условий Счет-договора (п. 6) является недопустимым в соответствии с п.п. 2 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» так как: к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 настоящего Закона.