ООО "УК "ЭТАЛОН ЖКХ"

В Государственную жилищную инспекцию Камчатского края (далее-Инспекция) поступило обращение/жалоба гражданина от «30» сентября 2024 года № ИН-Н-3545 через систему ГИС ЖКХ по вопросу(ам): нарушения порядка и сроков размещения информации в ГИС ЖКХ, ответа на направленное обращение по вопросу замены из-за коррозии двух приобретенных радиаторов, одной в кухне на 5 секций, второй в спальне на 7 секций. В соответствии с ч. 1 ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», личность заявителя(ей) подтверждена и установлена.Предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирным домом № 78 по ул. Петра Ильичева в г. Петропавловске-Камчатском осуществляет ООО «УК «Эталон ЖКХ». В ходе рассмотрения обращения, от управляющей организации получена информация о том, что собственник квартиры № 87 многоквартирного дома № 78 по ул. Петра Ильичева в г. Петропавловске-Камчатском отказался от выполнения работ по монтажу приборов отопления управляющей организацией, в связи с установкой приборов отопления собственными силами. В ходе телефонного разговора с сотрудником Инспекции, заявитель подтвердил вышеуказанную информацию, и сообщил, что в момент направления обращения в управляющую организацию о замене приборов отопления, радиаторы были демонтированы, отсекающие устройства установлены. По информации, указанной в обращении, заявитель по вопросу замены приборов отопления в квартире № 87 многоквартирного дома № 78 по ул. Петра Ильичева в г. Петропавловске-Камчатском, обратился в адрес управляющей организацией ООО «УК «Эталон ЖКХ» через личный кабинет Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее - ГИС ЖКХ, система) 20.09.2024 обращение № 41-2024-7540. Ответ на данное обращение предоставлен управляющей организацией 04.10.2024. При анализе сайта www.dom.gosuslugi.ru установлено, что обращение заявителя от 20.09.2024 № 41-2024-7540 получено управляющей организацией ООО «УК «Эталон ЖКХ» 20.09.2024. Согласно п. 40 ч. 1, п. 18 ч. 7 ст. 6 Федерального закона от 21.07.2014 N 209-ФЗ "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства", лица осуществляющие деятельность по оказанию услуг по управлению многоквартирными домами по договорам оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества в многоквартирных домах, по предоставлению коммунальных услуг, размещают в системе информацию о поступивших обращениях по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и о результатах их рассмотрения. В соответствии с п. 20 раздела 10 приказа Министерства связи и массовых коммуникаций РФ и Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 29.02.2016 № 74/114/пр, лицами, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами на основании договора управления многоквартирным домом подлежит к размещению обращение, поступившее с использованием системы, а также ответ на обращение и документы, являющиеся приложениями к данному ответу на обращение либо сообщение о возвращении обращения, направленного по вопросам, не относящимся к компетенции управляющей организации в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Согласно п. 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее - Правила № 416), перечислен перечень стандартов, выполнением которых обеспечивается управление многоквартирным домом. Абзацем пятым пп. "з" п. 4 Правил № 416 установлено, что достижением целей деятельности по управлению многоквартирным домом является, в том числе прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Пунктами 31-38 Правил № 416 установлен порядок раскрытия информации управляющей организацией. В соответствии с пунктом 35 Правил № 416, запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Пунктом 36 Правил № 416 установлено, что срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Учитывая положения приведенных норм, ответ на обращение заявителя должен был быть направлен (размещен в системе) управляющей организацией ООО «УК «Эталон ЖКХ» заявителю через ГИС ЖКХ (иной способ заявителем не указан), не позднее 03.10.2024. Вместе с тем, при анализе ГИС ЖКХ установлено, что ответ на обращение от 20.09.2024 № 41-2024-7540 управляющей организацией ООО «УК «Эталон ЖКХ» предоставлен заявителю (размещен в системе) 04.10.2024. Принять меры о недопустимости нарушения обязательных требований, а именно: обеспечить направление ответов на запросы (обращения) собственников или пользователей помещений в многоквартирных домах в установленные законодательством сроки.