ПАО "КАМЧАТСКЭНЕРГО"

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ЭНЕРГЕТИКИ И ЭЛЕКТРИФИКАЦИИ «КАМЧАТСКЭНЕРГО», являясь исполнителем коммунальных услуг «отопление», «горячее водоснабжение», «электроснабжение» для потребителей, проживающих в многоквартирном доме № 10 по Космическому проезду в г. Петропавловске-Камчатском, в том числе для собственника жилого помещения № 152, нарушило срок предоставления ответа на заявление гр. Москаленко Л.А. от 04.02.2022, зарегистрированное в данном Обществе 04.03.2022 за вх. № 2220-ЕРИЦ. В соответствии с пп. «д» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки. Заявление гр. Москаленко Л.А. от 04.02.2022 зарегистрировано в ПАО «Камчатскэнерго» 04.03.2022 за вх. № 2220-ЕРИЦ. Промежуточный ответ от 01.04.2022 за исх. № 16.7/4831/1 направлен заявителю этой же датой на адрес электронной почты. При написании адреса электронной почты заявителя, отправителем была допущена техническая ошибка, в результате которой ответ за исх. № 16.7/4831/1 заявителю доставлен не был. Вместе с тем, в своем заявлении от 04.02.2022 гр. Москаленко Л.А. просила уведомить ее о направлении ответа предварительно позвонив по телефону 8909837-70-30. В результате, итоговый ответ на заявление, зарегистрированное в ресурсоснабжающей организации 04.03.2022 за вх. № 2220-ЕРИЦ, подготовлен заявителю только 19.05.2022 за исх. № 16.7/7244 и направлен в адрес заявителя через оператора почтовой связи 24.05.2022. О таком способе направления ответа заявитель не просила. При соблюдении срока предоставления ответа, установленного пп. «д» п. 31 Правил № 354, мотивированный ответ на заявление гр. Москаленко Л.А. должен был быть предоставлен ПАО «Камчатскэнерго» не позднее 01.04.2022. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пп. «д» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).