ООО ПКО "СТОЛИЧНОЕ АВД"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области поступило обращение Козловой Полины Юрьевны от 21.03.2025 вх.№10256/25/40000 о нарушении Обществом с ограниченной ответственностью профессиональная коллекторская организация «Столичное АВД» (далее — ООО ПКО «САВД», Общество) положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230). В своем обращении Козлова П.Ю. жалуется на взаимодействие с ней сотрудников ООО ПКО «Столичное АВД», по вопросу возврата просроченной задолженности, имеющейся перед ООО МФК «Займ Онлайн» с нарушением положений Федерального закона № 230. В обоснование своих доводов, Козловой П.Ю. представлен скриншот экрана телефона с отображением поступившего сообщения c уникального номера в виде имени – идентификатора «StolicAVDru». ООО ПКО «САВД» включено в реестр профессиональных коллекторских организаций. Согласно ответу ООО ПКО «Столичное АВД» установлено, что основанием взаимодействия с Козловой П.Ю. являются: Агентский договор №СТ-9-2024-5353, заключенный между ООО ПКО «Столичное АВД» и ООО МКК «Стратосфера»; Агентский договор №03/06-2022, заключенный между ООО ПКО «Столичное АВД» и ООО МФК «Займ онлайн»; Агентский договор №САВД-08042021, заключенный между ООО ПКО «Столичное АВД» и ООО МФК «Экофинанс»; Агентский договор №ПРД-0077, заключенный между ООО ПКО «Столичное АВД» и ПАО МФК «Займер». Взаимодействие с должником с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось в том числе посредством направления смс-сообщений с уникального номера в виде имени — идентификатора «StolichAVD», в период с 01.03.2025 — с использованием номера «StolicAVD» на контактный номер заявителя +7 (905) 055-23-22. Также Общество взаимодействовало посредством личных встреч, однако, согласно ответу Общества, личные встречи не состоялись, ввиду отсутствия Козловой П.Ю. по адресам. В соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц. В соответствии с пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. ООО ПКО «Столичное АВД» направило смс-сообщения на номер телефона Козловой П.Ю. +7 (905) 055-23-22 следующего содержания (стиль, орфография и пунктуация сохранены): 05.02.2025 09:09: «Информация о просроченном долге будет доведена до Вас на работе, если не оплатите 05.02 в ЗаймОнлайн88005552435/САВД88002224747». 20.02.2025 09:31: «Представитель ООО ПКО САВД выехал к вам на работу. Оплатите просроч.долг в PayPs 20.02 отменим выезд 88002224747/ЗаймОнлайн88005552435». 10.03.2025 12:58: «Получены сведения о вашем работодателе. Если не оплатите 10.03. ему будет направлен запрос. САВД 88002224747/ЗаймОнлайн 88005552435». В вышеуказанных текстовых сообщениях Общество сообщает о выезде по месту работы с целью осуществления непосредственного взаимодействия в виде личной встречи. Согласно сведениям УФНС России по Калужской области, имеющимся в распоряжении Управления, ООО ПКО «Столичное АВД» офисы, филиалы, обособленные подразделения, представительства на территории Калужской области не имеет. Таким образом, указание на инициирование личной встречи с должником при фактической невозможности реализации указанного действия, направленного на возврат просроченной задолженности, несет в себе злоупотребление правом. Из анализа сообщений, направленных Козловой П.Ю. Обществом, следует, что с заявителем осуществлялось взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности с оказанием психологического давления. Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и то же действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора и (или) лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально. В каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания. Содержание озвученной в адрес должника ( и (или) иных лиц) информации должно подлежать оценке исходя из осознания этой информации должником. Психологическое давление является видом психологического воздействия. Психологическое воздействие — это воздействие на психическую сферу субъекта — сознание и бессознательное, мысли, чувства и психическое состояние, а также на его поступки, деятельность, выполненное с помощью психологических средств: речевых (вербальных), паравербальных, невербальных и др. Различают позитивное и негативное психологическое воздействие, психологическое давление относится к негативным формам психологического воздействия, поскольку в нем влияние на индивида оказывается помимо его воли. Психологическое воздействие (в том числе психологическое давление) по способам и направленности условно разделяют на три вида: а) принуждающее (прямо предписывающее что-либо совершить); б) внушающее (воздействие на индивида опосредованно, через не осознаваемую сферу психики, в том числе манипулятивно); в) побуждающее (стимулирующее действиями без влияния на содержание этих действий). Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных, правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершение негативных действий в отношении адресата вследствие его действий («угроза» - «предупреждение»). Кроме того, значимым моментом в установлении наличия психологического давления является личное отношение (восприятие) к полученной информации. В данном случае ООО ПКО «Столичное АВД» имеет целью не уведомить должника о просроченной задолженности, в соответствии с положениями Федерального закона №230, а намеренно оказывает на должника психологическое давление посредством указания на возможное взаимодействие в виде выезда по месту работы, запроса работодателю Козловой П.Ю., тем самым оказывая на заявителя психологическое воздействие путем создания чувства страха, тревоги перед негативными последствиями неисполнения обязательства перед ООО ПКО «Столичное АВД» такое воздействие на должника недопустимо ввиду запрета, установленного нормами пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Указанные действия ООО ПКО «Столичное АВД» приводят к нарушению обязательных требований пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ; пункта 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230. На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона Федерального закона от 31.07.2020 № 248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО ПКО «Столичное АВД» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных пунктом 4 части 2 статьи 6, пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». ООО ПКО «Столичное АВД» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».