ООО "АЛЫЕ ПАРУСА ПЛЮС"

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее – Управление) поступило обращение гр. К. (от 20.10.2023 вх. № 4804/ж-2023) с жалобой, в том числе на ведение деятельности в Арт-отеле «Buen Retiro» в нарушение требований законодательства при оказании гостиничных услуг . Управлением в отношении ООО «Алые паруса плюс» (ОГРН 1193926016350, ИНН 3906386246), осуществляющего деятельность по оказанию гостиничных услуг в Арт-отеле «Buen Retiro» (Рабочий переулок, дом 7, литера Б, Б1, офис 2, Калининград, 236020), проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия, по итогам которого получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей. При проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом на сайте Арт-отеля «Buen Retiro» (https://buenretiro-kaliningrad.ru/) и сайте Федерального перечня туристских объектов (http://granin.histrf.ru/) проведен сбор и анализ размещенных в открытом доступе сведений о наличии свидетельства о присвоении гостинице категории . На сайте Арт-отеля в рубрике «Правила оплаты» указаны реквизиты организации: ООО «Алые паруса плюс» ОГРН 1193926016350, ИНН 3906386246, в рубрике «Контакты» указано «Buen Retiro 5 звезд, Рабочий пер., 7, Калининград, Калининградская обл., 236020», информация о свидетельстве о присвоении категории отсутствует. Между тем, на сайте Федерального перечня туристских объектов (http://granin.histrf.ru/) сведения о присвоении Арт-отелю «Buen Retiro» категории не указаны, что свидетельствует о предоставлении потребителям недостоверной информации при осуществлении деятельности Арт-отелем «Buen Retiro» по адресу: Рабочий пер., 7, Калининград, Калининградская обл., 236020». В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со ст.5 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной положением о классификации гостиниц, запрещается и влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Информация о присвоенной гостинице категории, в том числе информация о номере свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и выдавшей его аккредитованной организации, а также информация о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории доводится лицом, предоставляющим гостиничные услуги, до потребителей в наглядной и доступной форме. Индивидуальные предприниматели и юридические лица, предоставляющие гостиничные услуги, должны соблюдать требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной гостинице категории, установленные положением о классификации гостиниц. В соответствии с п.п. б) п.9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 N 1853 (далее – Правила) исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать, в том числе сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории. Информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей. Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (абз. 1, абз. 2 п.10 Правил).