ООО "ИСК "БАЛТЮРСЕРВИС"

Управлением рассмотрено обращение (вх. № 946/ж-2023 от 14.03.2023) с жалобой на действия гостиницы «Берлин» (г. Калининград, ул. Киевская, 17б), выразившиеся в отказе ООО «Инвестиционно-строительной компании «Балтюрсервис» (ИНН 3906093962) вернуть денежные средства ввиду отмены бронирования номера с взиманием с потребителя штрафа. В соответствии со ст. 32 Закона №2300-1 и п. 30 Правил №1853, ч.1 ст.782 ГК РФ заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии с п.16 Правил №1853 в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя до расчетного часа при гарантированном бронировании с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. Вышеизложенное указывает на необходимость для исполнителей по каждому конкретному случаю предоставления потребителю документальных доказательств, свидетельствующих о понесенных расходах. Понесенные исполнителем расходы не могут быть установлены в определенном размере от стоимости услуг на момент заключения договора. Законодательством не установлена обязанность одной стороны договора (потребителя) оплачивать штрафы или заранее определенную денежную сумму в случае досрочного отказа от выполнения услуг по договору. В соответствии с ч.1, пп. 3) ч.2 ст.16 Закона №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона №2300-1.