ООО "МИР ГОСТЕПРИИМСТВА"

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. В. (от 27.12.2022 вх. № 5427/ж-2022) с жалобой на действия ООО «Мир гостеприимства» (ОГРН 1133926025331, 238530, Калининградская область, Зеленоградский район, г. Зеленоградск, ул. Гагарина, д. 41в), осуществляющего деятельность в отеле «СПА Зеленоградск», в части отказа в возврате денежных средств при отмене бронирования номера. К обращению приложен ответ отеля на требование потребителя о возврате денежных средств, оплаченных за 2 номера, ввиду отмены бронирования. В возврате денежных средств отказано по причине взимания компенсации понесенных отелем расходов за недополученную прибыль в результате простоя забронированных номеров. Потребителю разъяснено о том, что информация об условиях аннуляции бронирования находится в открытом доступе на сайте отеля. Данное обстоятельство явилось основанием для проведения Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом в форме наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). В рамках мониторинга проведен сбор и анализ размещенных в открытом доступе на сайте отеля «СПА Зеленоградск» (https://spazelenogradsk.ru/info/normativnie-dokumenti/#gallery-15) правил проживания. Пункт 4.2 Правил проживания в отеле «СПА-Зеленоградск» «В случае отмены гостем существующего бронирования по своему желанию в любое время, сумма понесенных отелем расходов, но не более стоимости 1 суток проживания в номере отеля, удерживается отелем. Остаток возвращенной оплаты возвращается гостю» может повлечь неисполнение ч.1, пп. 3) ч.2 ст.16, ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", п.30 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", ч.1 ст.782 ГК РФ, согласно которых потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Вышеизложенное указывает на необходимость для исполнителей по каждому конкретному случаю предоставления потребителю документальных доказательств, свидетельствующих о понесенных расходах. Понесенные исполнителем расходы не могут быть установлены в определенном размере от стоимости услуг на момент заключения договора. Законодательством не установлена обязанность одной стороны договора (потребителя) оплачивать заранее определенную денежную сумму в случае досрочного отказа от выполнения услуг по договору. В соответствии с ч.1, пп. 3) ч.2 ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.