ОАНО ДПО "СКАЕНГ"

02.09.2025г. за вх. рег. № 4458/Ж-2025 в Управление поступило обращение, содержащее сведения о том, что 15.05.2025г. между потребителем и ОАНО ДПО «СКАЕНГ» заключен договор-оферту об оказании платных образовательных услуг. В соответствии с договором потребителем произведена оплата в сумме 186018,25руб. В личном кабинете потребителю было открыто в полном доступе на платформе 10 уроков из 114. 12.08.2025г. потребителем в Ваш адрес предъявлена претензия, с требованием расторгнуть договор об оказании платных образовательных услуг и произвести возврат денежных средств. 19.08.2025г. потребителю осуществлен возврат денежных средств в сумме 95296,55ру. за вычетом фактически понесенных расходов а именно: стоимость доступного количества дней обучения согласно расписанию, указанному в Личном кабинете, расходы на приобретение для Заказчика доступа к платформе в размере 35% и расходы исполнителя на обработку платежей (экваринг) в размере 5%. Потребителем к обращению договора-оферты об оказании платных образовательных услуг (редакция от 07.08.2025) установлено, что п. 9.4.2 содержащий условия о том, что принимая условия настоящего Договора, Заказчик соглашается с тем, что независимо от фактического периода обучения при расторжении Договора по инициативе Заказчика возврат денежных средств производится Исполнителем в любом случае за вычетом расходов Исполнителя на приобретение для заказчика доступа к Платформе, что составляет 35 % (тридцать пять процентов) от стоимости курса по Договору, за исключением случаев, порядок действия при которых оговорен законодательством Российской Федерации» ущемляет права потребителя, поскольку предусматривает возмещение потребителем исполнителю при отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг расходов в фиксированной, заранее определенной суммой (процентами), без подтверждения размера расходов исполнителя документами, что, безусловно, ограничивает право потребителя и устанавливает штрафную санкцию за отказ от исполнения договора, что противоречит императивным нормам статей 16, 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее также - Закон № 2300-1), в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В силу п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1 ст. 16 , ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей при заключении договоров на оказание платных образовательных услуг