ООО "МОНОЛИТ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 30.04.2025 в магазине «Метр» (ООО «Монолит»), расположенном по адресу: г.Иркутск, ул. Байкальская, д. 244а потребитель приобрёл масло Здоровый дом для террас, лестниц, полов (далее - масло, товар) ненадлежащего качества. В связи с этим потребитель 02.05.2025 обратился с письменной претензией к ООО «Монолит» с требованием возврата денежных средств или его замены. До настоящего времени ответ от продавца покупателю направлен не был. Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Исходя из п. 1 ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона № 2300-1), в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. В соответствии со ст. 22 Закона № 2300-1, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «Монолит» усматриваются возможные признаки нарушения п. 5 Правил № 2463, в части не направления ответа потребителю в отношении заявленных требований в случае поступления его претензии. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Обеспечить контроль за направлением ответа потребителям в отношении заявленных требований в случае поступления претензий в соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.