ООО "СИБ-ПРЕСТИЖ"

В Управление поступило обращение № 1053Ж-2025 от 21.02.2025, из которого следует, что потребителем 09.09.2024 была приобретена входная дверь в магазине «Галерея дверей», хозяйственную деятельность в котором осуществляет ООО «Сиб-Престиж» (ИНН: 3810056222). В ходе эксплуатации двери потребителем были выявлены недостатки в виде намокания и замерзания двери. 03.12.2024 потребителем была направлена претензия ООО «Сиб-Престиж» с требованием замены двери. Ответ потребителю от ООО «Сиб-Престиж» не поступил. Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при розничной продаже товаров, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила №2463). Пунктом 5 Правил № 2463 установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Согласно п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «Сиб-Престиж» усматриваются возможные признаки нарушения п. 5 Правил № 2463, в части не направления ответа потребителю в отношении заявленных требований при поступлении его претензии. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Обеспечить исполнение обязательных требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.