ООО "ГОРИЗОНТ"

В Управление поступило обращение № 600/Ж-2025 от 05.02.2025 из которого следует, что 03.02.2025 в магазине «Удача», расположенном по адресу: г.Иркутск, ул. Байкальская 206 потребитель приобрел товар - Помело красный за 307 рублей 24 копейки по цене 217 рублей 90 копеек (за килограмм), при этом на ценнике в торговом зале была указана цена 199 рублей 90 копеек (за килограмм). В подтверждение своих доводов к обращению потребитель приложил фотографии ценника в торговом зале и кассового чека. На следующий день потребитель направил обращение на электронный адрес udacha38.ru, ответ от продавца в отношении заявленных требований не получил. Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при розничной продаже товаров, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее-Правила №2463). Факт нахождения товаров в помещении магазина и размещенных в торговом зале, на которых установлены ценники, в силу ст. 437 ГК РФ, является публичной офертой (предложением) неопределенному кругу лиц для заключения договора розничной купли-продажи. Таким образом, ценник в магазине является именно публичной офертой, и продавец обязан покупателю продать товар по цене, которая в этой оферте указана. Согласно п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (абз.3 п.2.ст.10 Закона № 2300-1). Пунктом 5 Правил № 2463 установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, в действиях (бездействии) продавца усматриваются возможные признаки нарушения п. 1 ст. 10, абз. 3 п.2 ст. 10 Закона № 2300-1, в части не предоставления необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора и п. 5 Правил № 2463 в части не направления ответа потребителю в отношении заявленных требований при поступлении его претензии. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1 ст. 10, абз. 3 п.2, ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 2) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Обеспечить исполнение обязательных требований п. 1 ст. 10, абз 3 п.2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 2. Обеспечить исполнение обязательных требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.