ООО "АЙТИ-ФУД"

В Управление поступило обращение гражданина, содержащее сведения о том, что 18.12.2024г. в Суши-маркете, расположенном по адресу: г. Иркутск, мкр. Университетский, 43 (ТЦ Мельниковский), информационная доска, книга жалоб и предложений находятся вне зоны доступа покупателей. На просьбу потребителя предоставить сотрудники Суши-маркета предложили дотянуться. Отношения с участием граждан, в сфере оказания услуг общественного питания, регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 (далее – Правила № 1515) и иными нормативно-правовыми актами Российской федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Согласно п.1 и п.2 ст.8 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и оказываемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Правила № 1515 и Закон № 2300-1 в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей (п.8 Правил № 1515). В силу ст. 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.9 Правил № 1515 исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено ст. 10 Закона № 2300-1, обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах: • перечень услуг и условия их оказания; • наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; • сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции; • сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания). Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг (п.10 Правил № 1515). В п.11 Правил № 1515 установлено, что потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 указанных Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания. Согласно п.6 Правил №1515 исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Таким образом, в действиях (бездействии) продавца усматриваются возможные признаки нарушения требований, установленных п.1, п.2 ст.8, ст. 10 Закона № 2300-1, п.6, п.9, п.10, п.11 Правил № 1515. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1, п.2 ст.8, ст. 10 Закона № 2300-1, п.6, п.9, п.10, п.11 Правил № 1515. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить исполнение обязательных требований п.1, п.2 ст.8, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Обеспечить исполнение обязательных требований п.6, п.9, п.10, п.11 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.