ООО "ТАЙМ ВИЗАРД"

При рассмотрении обращения гражданина от 26.09.2024г. рег. № 416/Ж-09-2024 были обнаружены признаки нарушений обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей. В обращении указано, что потребителем 19.08.2023 года в магазине ООО «Золотое время Азии», расположенном по адресу: Иркутская область, Центральный жилой район, г. Братск, ул. Янгеля, д. 120, корпус 1, павильон 22, ТЦ «Байкал», были приобретены часы Candino C4695/3, арт. A0000275960. В процессе эксплуатации, потребителм неоднократно выявлялись недостатки товара: 07.01.2024 года часы остановились. По гарантии был произведен ремонт часов с заменой механизма в часах с дополнительной функцией. 15.05.2024 года, часы вновь остановились. По гарантии продавцом был заменен элемент питания. 06.08.2024 года часы снова остановились. 11.08.2024 года, потребитель обратился к ООО «Тайм Визард» с претензией с требованием о возврате уплаченной за товар суммы. 20.08.2024 года была проведена проверка качества товара в сервисном центре г. Братска, а 26.08.2024 года проведена дополнительная проверка качества товара в сервисном центре г. Москва, по результатам которых недостатков в товаре не выявлено, в связи с чем потребителю отказано в удовлетворении требования. 19.09.2024 года, потребитель обратился к ООО «Тайм Визард» с требованием о проведении экспертизы товара, однако ООО «Тайм Визард» не направил потребителю ответ в отношении заявленного требования. В ответе от 21.09.2024 года потребителю предложено в его присутствии провести проверку качества товара в авторизованном сервисном центре по адресу: г. Иркутск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 1. Согласно ответа на претензию, ООО «Тайм Визард» является уполномоченной организацией на принятие и удовлетворение требований потребителя в отношении товара, на предоставление мотивированного отказа по предъявленным требованиям потребителя. В соответствии с п. 5 Общих правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 5 Общих правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 5 Общих правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021г. № 1005. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php