ООО "АЛЬЯНС"

16.09.2024г. за вх. рег. № 4800/Ж-2024 в Управление поступило обращение, содержащее сведения о том, что 02.07.2024г. потребитель в магазине «Стройлогистика», расположенном по адресу: с. Хомутово, ул. Трактовая, 34 приобретен триммер бензиновый PROFI БТ – 520. В процессе эксплуатации, в приобретенном примере выявились недостатки - отломилось крепление ручки, и сломалась катушка триммера, что послужило основанием для обращения потребителя в Ваш адрес с письменной претензией, с требованием произвести замену триммера ненадлежащего качества на аналогичный, надлежащего качества либо произвести возврат денежных средств. Также потребитель в данной претензии выразил требование об участии в проведении проверки качества (экспертизы) товара. 15.08.2024г. при передаче триммера по месту приобретения, каких либо механических повреждений, либо глубоких царапин зафиксировано не было. 28.08.2024г. потребителю был выдан акт технической диагностики № 50176 оформленный ООО «Ротор», из заключения которого следует, что в ходе диагностики были выявлены механические повреждения триммерной катушки (отсутствует фрагмент корпуса с боковой стороны, трещины возле паза выхода лески), механическое повреждение 2 элементов крепления рукоятки к штанге, излом кронштейна крепления рукояти и крышки крепления рукояти. Глубокие царапины на корпусе рукояти газа, след от удара на пластиковом отливе крепления рукояти. Многочисленные потертости на корпусе триммера. Механический износ на штанге, разбито крепежное отверстие, что характерно для не протянутого крепежа при сборке. 11.09.2024г. потребителю обратилась в магазин «Стройлогистка», где потребителю был передан триммер в разобранном виде, без коробки, в мокром мешке и неполной комплектации. отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Согласно п.1 ст.18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В силу п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В ходе рассмотрения заявления генеральным директором ООО «Альянс» в Управление представлено объяснение, из которого следует, что специализированным сервисным центром «Ротор» проведена проверка качества, что подтверждается актом технической диагностики от 28.08.2024 № 50176 из заключений которого следует, что в ходе диагностики были выявлены механические повреждения триммерной катушки (отсутствует фрагмент корпуса с боковой стороны, трещины возле паза выхода лески), механическое повреждение 2 элементов крепления рукоятки к штанге, излом кронштейна крепления рукояти и крышки крепления рукояти. Глубокие царапины на корпусе рукояти газа, след от удара на пластиковом отливе крепления рукояти. Многочисленные потертости на корпусе триммера. Механический износ на штанге, разбито крепежное отверстие, что характерно для не протянутого крепежа при сборке. Если потребитель не согласен с данной проверкой качества, то продавец обязан по требованию провести экспертизу товара за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В соответствии с п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, ООО «Альянс» при поступлении претензии от потребителя, не направило ему ответ в отношении заявленных требований и провело проверку качества в отсутствии потребителя. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463; 2) п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить контроль за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей в части направления ответов потребителям в отношении заявленных требований, и проведения проверки качества в присутствии потребителя, в случае их заявления на ее участие.