ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

В ходе рассмотрения обращения абонента Гродcкой В.Л. (вх. от 26.04.2024 № 01-02-10-1249/38) по вопросу оказания услуг связи, поступившее в Управление Роскомнадзора по Иркутской области установлено, что в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 08.02.2024, 14.02.2024 и 10.04.2024 зарегистрированы обращения по вопросу отсутствия услуг телефонной связи и не качественного предоставления услуг телефонной связи. В соответствии с пп. «б» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В соответствии с п.3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», которые являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи и размещены на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. Оказание услуги «домашний телефон» абоненту возобновлено в полном объеме 06.05.2024. Оператор связи ПАО «Ростелеком» не устранил неисправность в течении 14 календарных дней и не представил технические обоснования увеличения сроков устранения неисправности. Срок устранения неисправности составил 27 дней.