АО КУРОРТ "РУСЬ"

04.10.2023 года в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Усть-Илимске и Усть-Илимском районе поступило обращение гражданки, зарегистрированное под № 4662/Ж-2023 , в котором содержатся сведения о том, что Акционерное общество Курорт «Русь» отказало потребителю в возврате денежных средств за медицинские услуги, которые не были оказаны в связи с болезнью потребителя, за услуги проживания с учетом фактически понесенных расходов. В ходе рассмотрения обращения по запросу территориального отдела АО Курорт «Русь» представлены пояснения, из которых следует: «Согласно Положению о возврате денежных средств на Курорте «Русь» «Возврат денежных средств при досрочном выезде Пациента без уважительных причин не производится» - данное условие возврата денежных средств при досрочном выезде Пациента без уважительных причин ущемляет право потребителя, установленное требованиями ст.782 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ); ч.1 ст.16 , ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"( далее Закон № 2300-1 ). Отношения между исполнителями и потребителями при оказании возмездных услуг регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ); Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"( далее Закон № 2300-1 ). В силу ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных видов услуг. Согласно ст.782 ГК РФ: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. В силу ст. 32 Закона №2300-1: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Ч.1 ст.16 Закона №2300-1 установлено: Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 782 Гражданского кодекса РФ; ч.1 ст.16 ; ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Акционерному обществу Курорт «Русь» ОГРН: 1033802002519,Дата присвоения ОГРН: 16.01.2003, ИНН: 3817007841, КПП: 381701001, 1) Не допускать нарушения обязательных требований ст.782 Гражданского кодекса РФ; ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. 2) Внести изменения в «Положение о порядке возврата денежных средств на Курорте «Русь» с учетом требований ст.782 Гражданского кодекса РФ; ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.