АО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ"

Поступили сведения в обращении о том, что 23.04.2014 года, между ЗАО "Банк Русский Стандарт" и потребителем заключен кредитный договор №113097904 от 23.04.2014 г. (далее - Договор). Экземпляр Договора, при его заключении, потребителю в полном комплекте не выдавался (выдана только часть, касающаяся самого заявления), в связи с чем потребитель не имеет возможности быть осведомленной об условиях указанного кредитного договора. 29.08.2023 года потребитель обратился в АО "Банк Русский Стандарт" с заявлением №3607-50622 о предоставлении ей заверенной копии полного комплекта {всех листов) Договора. Однако потребителю устно отказано в предоставлении документа. 01.09.2023 года потребитель повторно обратился в АО "Банк Русский Стандарт" с заявлением №3607-50783 о предоставлении заверенной копии полного комплекта Договора. 08.09.2023 года, сотрудники отделения банка АО "Банк Русский Стандарт", расположенного по адресу: г. Воронеж, Московский просп., 7Е, повторно отказались выдавать заверенные копии листов полного комплекта Договора, а также повторно устно отказались выдавать ей письменный ответ об отказе в выдаче заверенных копий. 08.09.2023 года потребитель обратился в АО "Банк Русский Стандарт" с претензией — требованием приложенным к заявлению №3607-51020 о предоставлении ей заверенной копии полного комплекта Договора либо его дубликата. 19.09.2023 г. потребителю вручен отказ (письмо) АО "Банк Русский Стандарт" от 12.09.2023 г. №РС-МОЗ18/433300, которым банк отказал Стародубцевой С.В. в выдаче ей заверенной копии кредитного договора №113097904 либо его дубликата. Согласно ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон): потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно ст. 10 Закона: продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).