ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"

Согласно информации, содержащейся в обращении, потребитель через аккаунт в приложении «Wildberries» заказал товар артикул 65973606 мобильный телефон BQ 2005 DISCO. После получения заказа гражданин выявил недостатки в качестве, а именно не слышно абонента с которым разговаривает звонящий Потребитель сделал возврат, но создать заявку не удалось. Так как покупку уже убрали из товаров на возврат. Тогда он написал обращение № 93267161 от 22.08.2023г. о возврате товара по несоответствию качества , прислали ответ от электронного помощника, который просто рассказал, как возвращается товар(чего и не требовалось),снова в этот же день потребитель написал еще 4 обращения(№93273976,№93293736,№93303981,№93309828).В одном из них ответил сотрудник №обращения 93303981 о том, что если возврат товара по истечении 14 дней-«просим ждать доработки функционала в личном кабинете,потребуется еще несколько дней. Если заявка будет одобрена, вернут товар и т.д.) 28августа потребитель обратился снова,чтобы узнать-есть ли решение№94289996. Ему ответили 30 августа, что необходимо обратиться в сервисный центр по гарантийному талону. Адреса есть на сайте. Потребитель нашел адрес сервисного центра и телефон, так как живет в Волгоградской области, а не в Волгограде.Там работник сервисного центра ответил,что они проводят диагностику только после запроса ПРОДАВЦА. Сказал «Отправляйте этот телефон продавцу,судя по характеристике неполадки-он с браком) И еще сказал, что по закону,товар можно вернуть в течении 14 дней,не считая дня покупки. С этого времени потребитель стал писать снова и обращения ,и на электронную почту в Вайлдберриз. Сотрудник сказал-скачать полную версию сайта на ПК и там найти в покупках, нажать сбоку на три точки, там будет вернуть товар, потребитель скачал, нашел, нажал и написал причину возврата в чате с продавцом. Потом стали присылать опять где сервисные центры, потом написали-отправляйте продавцу. Потребитель обратился в службу тех.поддержки. Хотел узнать, как связаться с продавцом-никто, ничего не знает,где этот самый ИП,как значится в информации о товаре,зато ответили,что за свой счет потребитель должен отправить им Почтой России в Московскую область для диагностики.т.е.вместо возврата, еще и дальше оплачивать!