АНО "ЦРП"

26.07.2021г. потребитель заключила с АНО «ЦРП» (ОГРН 1197700016590, ИНН 9703005016) договор на оказание платных образовательных услуг, приняв публичную оферту, опубликованную на сайте организации. 12.11.2021г. потребитель изъявила желание расторгнуть договор и потребовала вернуть деньги. Однако ей было отказано на основании условий публичной оферты. Управлением проанализировано условие возврата денежных средств при расторжении договора со стороны потребителя, закрепленное в п. 5.5 Публичной оферты: предложение заключить договор оказания образовательных услуг в редакции от 23.07.2021г. (далее - Оферта). В результате анализа в действиях АНО «ЦРП» усматриваются признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей, а именно. Пункт 5.5. Оферты устанавливает условие возврата денежных средств от срока отказа от услуг, т.е. от срока расторжения договора, а также - от выполнения заказчиком условий: своевременного выполнения всех заданий, предусмотренных образовательной программой. Законодатель дал право потребителю возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке, в любое время, как до начала исполнения услуг, так и в любое время процессе оказания услуги, при этом потребитель не ограничен никакими условиями расторжения договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Кроме того, п. 5.5 Оферты предусмотрен не возврат предварительной оплаты по договору и не возврат стоимости дополнительно приобретенных образовательных программ. Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона расчет фактически понесенных расходов исполнителя услуг предоставляются потребителю по факту расторжения договора, а не могут быть зафиксированы договором.