Проверка № 341902912675 от 26 июля 2019 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ООО "СЕТЬ СВЯЗНОЙ"
Дата проведения
26 июля 2019 года — 22 августа 2019 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Цели-рассмотрения обстоятельств, изложенных в обращении заявителя № 3303/ж-2019 от 17.06.2019 года, по вопросу нарушения его прав ООО «Сеть Связной» по законодательству о защите прав потребителей при заключении и исполнении договора купли-продажи телефона, мотивированное представление от 22.07.2019г.; задачи-осуществление контроля (надзора) за соблюдением обязательных требований, установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, предмет -соблюдение обязательных требований
Правовое основание проведения проверки
Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Голубеву Анну Сергеевну | Главного специалиста-эксперта |
| Скворцову Наталью Николаевну | Специалиста-эксперта Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в г. Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах |
Объекты и итоги проверки
Адрес
123007, г. Москва, пр. 2-й Хорошёвский, д. 9 корпус 2, этаж 5, комн 4
Дата составления акта о проведении проверки
22 августа 2019 года
Информация о результатах проверки
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен почтой
Информация о выявленных нарушениях
Описание
ООО «Сеть Связной»
Описание
Как следует из обращений потребителя, 15.04.2019 года потребителем почтой в адрес ООО «Сеть Связной» была подана письменная претензия с требованием возврата денежных средств (претензия приложена к обращению). Согласно представленным потребителем сведениям ФГУП «Почта России» указанное письмо получено ООО «Сеть Связной» 22.04.2019 года. При обращении потребителя на горячую линию ООО «Сеть Связной» потребителю сообщили, что его претензия удовлетворена, согласован возврат денежных средств. 25.04.2019 г. со слов заявителя была оформлена заявка. Потребитель указывает о том, что «до настоящего времени ответа на претензию не получил, его требования не удовлетворены, деньги не возвращены». В рамках предварительной проверки ООО «Сеть Связной» представлены пояснения вх.№3937 от 12.07.2019г. согласно которым потребителем телефон был приобретен 08.01.2019г., в процессе эксплуатации телефон сдавался на гарантийный ремонт 2 раза, по результатам гарантийного ремонта, в связи с нарушением сроков ремонта установленных соглашением потребителю 25.04.2019г. был согласован возврат денежных средств за данный телефон в полном объеме, в ответе на претензию было сообщено, что для получения денежных средств необходимо обратиться по месту покупки товара. Однако, как следует из письма ООО «Сеть Связной», представленного в рамках внеплановой проверки, вх. № 4590 от 08.08.2019г., «5. Представить претензии, ответы на претензии, иные заявления Золотарева А.В. нет возможности по причине того, что от Золотарева А.В. в адрес ООО «Сеть Связной» претензии и заявления не поступали.»
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ