ООО "ШАЛЕ ЛАЙФ"

При рассмотрении обращения гр. Д (вход. № 1078/ж-2025г.), установлено, что гр. Д . был подарен сертификат номиналом 30 000 рублей в «Парк-Отель MillWooD» ООО «Шале Лайф». Так как подарочным сертификатом потребитель не имел возможности воспользоваться, на электронную почту отеля было направлено сообщение о возврате номинала, но ему отказали по причине указанных на сертификате правил, в соответствии с которыми «сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства» и указанием срока действия сертификата. Однако в силу ст. 487 ГК РФ, подарочный сертификат является авансовым платежом, т.е. документом, подтверждающим оплату товара или услуги на определенную сумму. В соответствие со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. Статья 421 ГК РФ предусматривает, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с чем лицо, приобретшее подарочную карту или подарочный сертификат, вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченного аванса. Номинал подарочной карты или подарочного сертификата или остаток не потраченной суммы после подачи требования (заявления) должен быть возвращен в течение 10 календарных дней (п. 4 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»), при этом наличие чека, подтверждающего приобретение подарочной карты или подарочного сертификата, не влияет на возврат денежных средств и не является основанием для отказа при его отсутствии в силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В соответствие с п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Следовательно, в случае отказа вернуть денежные средства за «просроченную» подарочную карту или «просроченный» подарочный сертификат, наличие условий о недопустимости возврата, либо не предоставлении товара или услуги, являются неправомерными со стороны продавца. На основании пункта 15 части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, являются недопустимыми. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: - п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» - п.15 части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»