ООО ТД "МАРК ФОРМЭЛЬ"

При рассмотрении обращения потребителя вх. №3406/ж-2024 от 28.10.2024, установлено. Потребитель 02.10.2024 на площадке маркетплейса «Wildberries» в магазине дистанционной продажи товаров ООО «Mark Formelle» ИНН 6950135110 заказала и оплатила пижаму со штанами теплую, хлопок, стоимостью 836 рублей. 05.10.2024 потребитель получила заказ в пункте выдачи заказов «Wildberries». Пижама ребенку не подошла и 06.10.2024 потребитель принесла товар в пункт выдачи «Wildberries» с целью возврата продавцу. В пункте «Wildberries» потребителю отказали, ссылаясь на то, что данный товар относится к категории невозвратных. При этом информация о том, что данный товар невозвратный до потребителя доведена не была, ни при заказе данного товара, ни в карточке описания товара на сайте продавца. Многочисленные обращения к продавцу и службу поддержки «Wildberries» результатов не принесли, в возврате товара потребителю было отказано. В соответствии с абзацами 1,2,5 п.4 ст.26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При этом, при дистанционном способе продажи товаров Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает категории невозвратных товаров. Обращение потребителя вх. №3704/ж-2024 от 28.10.2024 содержит признаки нарушения ООО «Mark Formelle» ИНН 6950135110 обязательного требования, установленного абз.1,2,5 п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».