ООО "СОФИ-ТУР"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): из обращений граждан (вх.№1926/ж-2024 от 02.08.2024, №1927/ж-2024 от 02.08.2024, №1974/ж-2024 от 07.08.2024, №2032/ж-2024 от 14.08.2024, №2033/ж-2024 от 14.08.2024) следует, что турагентом и туроператором ООО «Софи-Тур» нарушены права потребителей при заключении и исполнении договора о реализации туристского продукта, приобретенного гражданами у турагента ООО «Софи-Тур»: в заключенном договоре о реализации туристского продукта №TUR-19/05/2024-3 от 11.06.2024 отсутствуют существенные условия – информация о месте нахождения средства размещения, наименовании и категории гостиницы, об услугах по перевозке, автобусная перевозка туристов по маршруту «г.Старый Оскол – Дагестан» осуществлялась 17.07.2024 одним водителем в грязном автобусе минивэн «Мерседес Вито» с регистрационным номером С073ВВ 180RUS с неработающей сплит-системой в условиях жары +370С, представлявшей угрозу жизни и здоровью пассажиров, при отказе потребителей от услуг им отказано в возврате денежных средств. Установлено, что исполнителем – обществом с ограниченной ответственностью «Софи-Тур», осуществляющим деятельность туристических агентств, туроператоров (ОКВЭД 79.11, 79.12) с 11.06.2024 заключен договор о реализации туристского продукта №TUR-19/05/2024-3, согласно заявке на бронирование туристы Валюшкина Юлия Алексеевна и Захарова Алина Сергеевна приобрели туристский продукт по программе пребывания «Белгород – Дагестан» с 18.07.2024 по 22.07.2024 с перевозкой заказным автобусом классом обслуживания «эконом» по маршрутам Белгород – Дагестан, Дагестан – Белгород, датами заезда в средство размещения 18.07.2024 и выезда 22.07.2024 без указания информации о потребительских свойствах туристского продукта, отнесенной к существенным условиям договора о реализации туристского продукта - наименовании, категории гостиницы и места нахождения средства размещения, услугах по перевозке. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ч.2 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», согласно которому к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в частности, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852 (далее – Правил), согласно которому исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; п. 9 Правил, согласно которому исполнитель также информирует потребителя о конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт; п. 17 Правил, согласно которому исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Софи-Тур» 308004, г.Белгород, бул. Юности, д.10 кв.29 ИНН 3100027940, ОГРН 124310000340 - привести условия заключаемых с потребителями договоров в соответствие с действующим законодательством; - обеспечить предоставление потребителям туристского продукта, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 N 1005 В целях профилактики нарушения обязательных требований, Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php