ПАО "МТС"

В Управление Роскомнадзора по Белгородской области (далее – Управление) с официального сайта Роскомнадзора поступило обращение гр. Черкашиной Ю.В. (вх. от 2.04.2024 № 01-26-02-811/31) с жалобой на незаконный отказ в перенесении абонентского номера (+7 903 885 65 95) от оператора - донора ПАО «МТС» к оператору-реципиенту ООО «Новые мобильные коммуникации». По информации, предоставленной гр. Черкашиной Ю.В. все заявки на перенос номера +7 903 885 65 95 ПАО «МТС» были отклонены, при этом данные абонента были сверены и актуализированы оператором связи. Управлением, по результатам проверки установлено, что на основании заявления о перенесении номера абонента +7 903 885 65 95 в БДПН были зарегистрированы 4 заявки на перенос абонентского номера из сети связи оператора – донора ПАО «МТС» в сеть связи оператора – реципиента ООО «Новые мобильные коммуникации». Заявка от 09.03.2024 отклонена Оператором-донором, код ошибки «7004» по причине: «Несоответствие данных Абонента данным, указанным в договоре с оператором – донором». Заявка от 02.04.2024 отклонена Оператором-донором, код ошибки «7331» по причине: «Состав информации в заявлении не соответствует пункту 125 Правил оказания услуг телефонной связи». Заявки от 01.05.2024, 04.05.2024 отклонены Оператором-донором, код ошибки «7001» по причине: «Несоответствие абонентского номера абоненту у оператора –донора». В настоящее время активные заявки перенос абонентского номера +7 903 885 65 95 отсутствуют. В целях полного и всестороннего рассмотрения обращения гр. Черкашиной Ю.В.был направлен дополнительный запрос о предоставлении информации в ФГБУ НИИР. ФГБУ НИИР на запрос Управления предоставил следующую информацию (вх. от 14.05.2024 № 2173/31). Изменение состава информации о поданном заявлении о перенесении абонентского номера, утвержденное приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 20.03.2023 №246, направлено на упрощение сверки персональных данных абонента, передаваемых оператором-реципиентом, с данными, содержащимися в договоре с оператором-донором, и тем самым на снижение количества отказов по причине несовпадения указанных данных. Наличие в сообщениях оператора-реципиента информации, не подлежащей сверке, по мнению ФГБУ НИИР, не должно служить причиной для отказа в перенесении абонентского номера. Оператором БДПН не выполняется проверка состава информации о поданном заявлении о перенесении абонентского номера, которой обмениваются операторы связи при перенесении абонентского номера, поэтому оператор БДПН не может отклонять заявки на перенос абонентского номера из-за того, что оператор-реципиент не осуществил доработку своих систем шифрования по исключению полей, необязательных для заполнения. Кроме того, необходимо учитывать, что в случае отклонения заявки оператором БДПН по техническим причинам, в адрес операторов связи направляется сообщение NP CDB Reject. В процессе перенесения абонентского номера заявки отклонялись оператором-донором, о чем свидетельствует передаваемое сообщение NP Donor Reject. В информационной системе технической поддержки оператора БДПН не зарегистрировано межоператорских инцидентов, связанных с перенесением абонентского номера + 7 903 885 65 95. Таким образом, установлено, что перенос абонентского номера гр. Черкашиной Ю.В. в сеть оператора - реципиента ООО «Новые мобильные коммуникации» не осуществлен по вине оператора-донора ПАО «МТС».