ООО НТС "РЕАЛ"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 519/ж от 13.02.25), а также аналогичное обращение, поступившее из Управления Федеральной антимонопольной службы по Астраханской области (вх. №556/ж от 17.02.25) из которых следует, что между потребителем и ООО НТС «Реал» заключен Договор на оказание услуг телематических услуг. Информацию об изменении тарифного плана, а следовательно о стоимости таких услуг, после их изменения потребитель своевременно не получал. В связи с изложенным потребитель считает, что действия/бездействия ООО НТС «Реал» привели к нарушению требований законодательства о защите прав потребителей, что послужило основанием для подачи обращения в Управление. Деятельность, по оказанию телематических услуг регулируется: - Федеральным законом "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ (далее – Закон № 126-ФЗ); - "Правилами оказания телематических услуг связи" утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607); - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ №2300-1); - Гражданским кодексом Российской Федерации" от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ (далее – ГК РФ). Согласно требованиям ч. 2 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее - ФЗ-№248) при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. Запрошенные сведения на момент подготовки ответа в Управление не поступили. При этом, действия ООО НТС «Реал» выражающиеся в несоблюдении обязательств перед потребителем (абонентом) на своевременное предоставление информации об изменении условий договора, в части изменения тарифного плана в сторону увеличения могли привести (привели) к нарушению обязательных требований законодательных актов РФ. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Несоблюдение ООО НТС «Реал» обязательных требований нормативных правовых актов, возможно, создает угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителя, а также могло привести к нарушению прав потребителя, охраняемых законодательством о защите прав потребителей. Указанные действия/бездействия ООО НТС «Реал» могут привести/привели к нарушению следующих обязательных требований: - п.п. «Б» п. 33 Правил № 2607, Оператор связи обязан извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт в сети "Интернет" и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов. По заявлению абонента извещение об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи, возможно, осуществлять через указанный им адрес электронной почты или личный кабинет; - абзаца № 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1, информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг, полную сумму, подлежащую выплате потребителем. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей исполнитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.