ООО ГЕРЦ

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступили обращения лично от потребителя (от 22.01.25 вх. № 207/ж-2025), по вопросу связанному с приобретением телевизора «YNDX-00092» в интернет-магазине «Вайлдберриз» продавец ООО «Герц». Из обращения следует, что потребителем на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз» был приобретен телевизор «YNDX-00092». 15.11.24 при вскрытии упаковки товара, и при подключении к сети, обнаружилось, что экран телевизора разбит (все действия распаковки товара зафиксированы видеосъемкой). В этот же день потребителем было составлено обращение в адрес продавца об имеющемся браке. Однако, 18.11.24 от продавца поступил отказ. На основании ст. 58 Федерального закона от 31.07.20 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее- № 248-ФЗ), в целях оценки достоверности сведений изложенных в обращении Управлением в адрес ООО «Герц» направлен запрос по вопросам, изложенным в обращении. Ответ от ООО «Герц» в Управление не поступил. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушению следующих обязательных требований: ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1 (далее-Закон РФ № 2300-1) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. - ст. 21 Закона РФ № 2300-1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. - ст. 23 Закона РФ № 2300-1 за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. - ст. 24 Закона РФ № 2300-1 при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. - п. 3 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре. - п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.