ООО "ДЕЛЬТАШИПТУР"

2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей_______________________________________ (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение потребителя (вх. №4724/ж от 28.10.2024) по вопросам, связанным с реализацией туристического продукта. В счет оплаты договора о реализации туристического продукта были оплачены денежные средства в размере 10500 рублей,3000 рублей, 7000 рублей в ООО "ДЕЛЬТАШИПТУР" (ОГРН: 1233000002366, ИНН: 3000006833), в отсутствие заключения письменного договора. Пункт 13"Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852(далее Правила-№1852) предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Пунктом 14 Правил-№1852, предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта. В этой связи отсутствие надлежаще заключенного договора между исполнителем и потребителем нарушает права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей недопустимо. (приводится описание действий (бездействий) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом или иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент заключения. - п. 13"Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852(далее Правила-№1852) предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. -п.14 Правил-№1852, предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта. -п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", согласно которой исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. -п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", согласно которой информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом или иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент заключения. - п. 13"Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852(далее Правила-№1852) предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. -п.14 Правил-№1852, предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта. -п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", согласно которой исполнительобязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. -п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", согласно которой информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации. В этой связи включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей недопустимо.