ООО ТФ "АСТРА-ТУР"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх.№ 4604/ж-2024 от 16.10.24) по вопросам, связанным с деятельностью ООО ТФ «Астра-Тур». Потребитель сообщает, что приобрел тур с программой «Северная Осетия и Цэй». Однако, после внесения оставшейся суммы оплаты изменилась программа тура на «Горные вершины Осетии». Также в ваучере на экскурсию отсутствует информация (об объекте размещения, звездности отеля, транспорте, программе тура с маршрутом). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушению следующих обязательных требований: Согласно ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 8 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 (далее - Правила № 1852), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: - о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; - об общей цене туристского продукта в рублях. Согласно п.12 информация, указанная в пунктах 8 и 9 Правил № 1852, может доводиться до сведения потребителя путем ее размещения в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации, в том числе на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Согласно п.13. реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Согласно 17 исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.