ООО "КАПИТАЛ ЛАЙФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя Малышева Олега Николаевича (вх. № 30-7213-2024 от 12.07.24), по вопросам взаимоотношений с ПАО «Совкомбанк» (далее – Банк). В указанном обращении потребитель сообщает, что 31.05.2024г. он вступил в договорные отношения с ПАО «Совкомбанк» (далее – Банк), в ходе которых был заключен Договор потребительского кредита №10267889540 от 31.05.2024г. При заключении указанного договора потребителю были навязаны дополнительные платные услуги, в предоставлении которых потребитель не нуждался и обращаясь к кредитору, не имел намерения в приобретении услуг личного страхования. В связи с чем, потребитель в адрес ООО «Капитал Лайф Страхование жизни» направил Заявления о расторжении полиса страхования в одностороннем порядке и возврата части страховой премии за вычетом стоимости фактически оказанных страховых услуг. ООО «Капитал Лайф Страхование жизни» отказало потребителю в расторжении договора страхования и возврата части страховой премии. В связи с чем, потребитель обратился в Управление за защитой своих нарушенных прав. Деятельность по оказанию услуг потребительского кредитования и страховых услуг регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ: - Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (далее – Закон № 353-ФЗ); - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1); - Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Установление фактов, совершенных правонарушений, изложенных в обращении возможно при проведении внепланового контрольного (надзорного) мероприятия при взаимодействии с контролируемым лицом. Постановлением Правительства РФ «О внесении изменения в Постановление Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336» от 14.12.2023 №2140 продлен мораторий на проведение контрольных (надзорных) мероприятий в сфере законодательства о защите прав потребителей до конца 2024 года, за исключением проверок по согласованию с органами прокуратуры, по следующим основаниям: - угроза и причинение вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан; - угроза обороне страны и безопасности государства; - угроза возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Поскольку вопросы, изложенные в обращениях не создает угрозу причинения вреда жизни или причинение тяжкого вреда здоровью потребителя, проведение контрольных (надзорных) мероприятий проводимых во взаимодействии с контролируемым лицом, в сфере законодательства о защите прав потребителей до конца 2024г. невозможно. На основании изложенного и в соответствии с требованием ч. 2 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – ФЗ-№248) при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. Учитывая изложенное, в рамках представленных полномочий, в соответствии с ч. 2 ст. 58 ФЗ-№248 Управлением в адрес ООО «Капитал Лайф Страхование жизни» направлен запрос о предоставлении пояснении по вопросам, изложенным в обращении (исх. № 04/13233 от 16.07.24). Согласно пояснениям ООО «Капитал Лайф Страхование жизни», поступившим в Управление, потребителю отказано в расторжении полиса страхования и возврата страховой премии со ссылкой на несоблюдение потребителем 14-ти дневного срока подачи заявления о расторжении полиса страхования в одностороннем порядке и возврата страховой премии. Позиция ООО «Капитал Лайф Страхование жизни» противоречит обязательным требованиям, предъявляемым к условиям расторжения полиса добровольного страхования, заключенного в рамках заключения договора потребительского кредитования. Несоблюдение ООО «Капитал Лайф Страхование жизни» обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать причинению вреда (ущерба), охраняемых законом ценностей, которые охраняются законодательством о защите прав потребителей. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В связи с изложенным действия (бездействие) ООО «Капитал Лайф Страхование жизни» могут привести (приводят) к нарушению (несоблюдению) требований следующих нормативных правовых актов РФ: - п.п. 3 ч. 2.7 ст. 7 Закона № 353-ФЗ заемщик вправе требовать от лица, оказывающего услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 названной статьи; - п. 3 ч. 2.1 ст. 7 Закона № 353-ФЗ заемщик вправе отказаться от этой услуги или совокупности этих услуг в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на оказание этой услуги или совокупности этих услуг посредством подачи заемщиком кредитору или третьему лицу, действовавшему в интересах кредитора, заявления об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования; - ст. 32 Закона РФ №2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; - ч. 1 ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов; - ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Несоблюдение ООО «Капитал Лайф Страхование жизни» обязательных требований нормативных правовых актов при оказании финансовых услуг могло создать угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителя, что могло привести к нарушению его прав, охраняемых законодательством о защите прав потребителей (в том числе право на своевременное получение полной и достоверной информацией при заключении Договора).