ООО "ИНТЕРМАРКЕТ"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя Бродович К.А. (вх. № 2341/ж от 21.05.2024г.), в котором сообщается, что 24.03.2024г. потребитель заключила Договор купли-продажи с ООО «Интермаркет» на покупку женской модели ботинок «Dr Martens 1460 Black Smooth», 39 размера (далее – Продавец) дистанционным способом, стоимостью 7390,0 руб., а также оплатила стоимость услуг доставки в сумме 710,0 руб. Получив посылку, потребитель обнаружила, что ей доставлена мужская модель обуви и другого размера. В связи с изложенным, потребитель неоднократно обращалась к менеджеру ООО «Интермаркет» с вопросом о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств. В течение 1,5 месяцев требования потребителя не были удовлетворены. В связи с чем, потребитель приняла решение обратиться в Управление за защитой своих нарушенных прав. Несоблюдение ООО «Интермаркет» обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям. Деятельность, связанная с розничной дистанционной торговлей по почте или по информационно-коммуникационной сети «Интернет» регулируется следующими нормативно правовыми актами РФ: - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ № 2300-1); - "Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463); - Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). В соответствии с требованием ст. 309 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В п. 1 постановления Пленума № 25 разъяснено, что, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. Несоблюдение ООО «Интермаркет» обязательных требований нормативных правовых актов может способствовать возникновению угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителя, а также нарушает его права, охраняемые законодательством о защите прав потребителей. Учитывая изложенное, сведения, изложенные в обращении потребителя указывают на то, что действия ООО «Интермаркет» могли привести к нарушению прав потребителя. В связи с изложенным действия (бездействие) ООО «Интермаркет» могли привести к нарушению (несоблюдению) требования следующих нормативных правовых актов РФ: - п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. - п. 1 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. - п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней; - п. 5 Правил № 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.