АО "ПОЧТА РОССИИ"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя Устименко Жанны Витальевны (вх. № 1559/ж от 04.04.2024г.), в котором сообщается, что 14.01.2024г. для отправки посылки потребитель обратилась в почтовое отделение АО «Почта России» (далее – Оператор), расположенное по адресу: пр. Воробьева, д. 7, г. Астрахань. В результате чего, был заключен Договор на оказание услуг по отправке и доставке почтового отправления (посылки), стоимостью 348,0 руб. (стоимость содержимого посылки составляет 2500, руб.). Названному почтовому отправлению присвоен следующий почтовый идентификационный номер 80110992157470. Адрес адресата, которому была направлена посылка: 416370, Астраханская область, с. Икряное, ул. Школьная, д. 35, кв. 2, получатель Киселева Наталья Михайловна. При отслеживании отправления на сайте https://www.pochta.ru/ потребитель обнаружила, что по состоянию на 02.04.2024г. почтовое отправление не доставлено, более того, не покидало указанное выше почтовое отделение, 02.04.2024г. в 10:34 отправление передано почтальону, 02.04.2024г. в 10:35 отправлению присвоен статус «Утрата». Таким образом, АО «Почта России» не исполнены договорные обязательства перед Устименко Ж.В., в связи с чем, потребитель понесла убытки в сумме, равной 2848 руб. (2500+348=2848 руб.). В связи с изложенным, потребитель неоднократно обращалась в указанное выше почтовое отделение, а также онлайн. Ответ о результатах рассмотрения претензии от АО «Поста России» потребитель не получала. Несоблюдение АО «Почта России» обязательных требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению обязательных требований и причинению вреда (ущерба), охраняемым законодательством о защите прав потребителей ценностям. Согласно требованиям ч. 2 ст. 58 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – ФЗ-№248) при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. Учитывая изложенное, в рамках представленных полномочий, с целью оценки достоверности поступивших сведений в соответствии с ч. 2 ст. 58 ФЗ-№248 Управлением в адрес АО «Почта России» направлен запрос о предоставлении пояснении по вопросам, изложенным в обращении (исх. №04/7020 от 05.04.24). Запрошенные пояснения в Управление не поступили, но предоставление таких пояснений в соответствии с ч. 2 ст. 58 ФЗ-№248 не является обязательным. Несоблюдение АО «Почта России» обязательных требований нормативных правовых актов может способствовать возникновению угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям потребителя, а также нарушению ее прав, охраняемых законодательством о защите прав потребителей. В соответствии с требованием ст. 13 Закона РФ за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором; На основании п.п. 1, 2 ст. 14 Закона РФ № 2300-1 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. В связи с изложенным действия (бездействие) АО «Почта России» могут привести к нарушению (несоблюдению) требования следующих обязательных требований: - п. 1 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору; - ст. 309 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно.