ООО "АСТРА-ЛАЙН"

В Управление поступило обращение потребителя вх.№ 3650/ж-2023 от 07.09.23, вх.№ 3707/ж-2023 от 12.09.23 по вопросу взаимоотношений с перевозчиком ООО «Астра-Лайн». При рассмотрении обращения потребителя установлено, что потребителем был приобретен билет на сайте РОС БИЛЕТ на рейс Севастополь – Астрахань (перевозчик ООО «Астра-Лайн»). В связи с неисправностью транспортного средства, рейс отменен. После покупки следующего билета на платформе ЯНДЕКС (перевозчик ООО «Астра-Лайн») потребителю в предоставлении услуг перевозки было отказано водителем транспортного средства – (автобуса г/н К325ВЕ 30 rus), в связи с отсутствием мест в автобусе. Таким образом, ООО «Астра-Лайн» приводит к нарушению требований действующего законодательства, а именно - в случае прекращения перевозки в связи с неисправностью транспортного средства пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. - в билете отсутствуют обязательные реквизиты, а именно информация о месте пассажира в автобусе. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1(далее-Закон РФ № 2300-1), исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. - п. 28 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" утвержденных Постановлением Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586, билет должен содержать обязательные реквизиты согласно приложению N 1. На билете допускается размещение дополнительных реквизитов, в том числе реквизитов кассового чека: - разовый билет для проезда в пригородном и междугородном сообщении с фиксированной датой и временем отправления должен включать в себя следующие обязательные реквизиты, а именно информацию о месте пассажира. - п. 34 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" утвержденных Постановлением Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586, в случае прекращения перевозки в связи с неисправностью транспортного средства, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты. Несоблюдение исполнителем услуг при перевозке пассажиров требований нормативных правовых актов РФ, может способствовать нарушению охраняемых законодательством о защите прав потребителей права потребителя.