ООО "ПРОФИ"

В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.20 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) поступило обращение (вх.№ 1617/ж-2023 от 02.05.23) по вопросу оказания услуг (выполнения работ) ООО «Профи» в сервисном центре по адресу: г. Астрахань, проезд Воробьева, д. 10 по ремонту телефона, возможно ненадлежащего качества и отказа в выполнении требований потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ. В ходе рассмотрения обращения от ООО «Профи» получена информация по запросу о том, что потребителю отказано в выполнении его требований согласно п.2 ст. 475 ГК РФ. Однако, ст. 475 ГК РФ регулирует отношения по договору купли - продажи, услуги по ремонту бытовой техники и электроники, так же последствия оказания таких услуг с недостатками регулируется гл. 37 ГК РФ, законом о защите прав потребителей и Правилами оказания бытовых услуг. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушению следующих обязательных требований: Согласно ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора; Согласно п. 5 ст. 720 ГК РФ при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.