ООО "АН-МЕБЕЛЬ"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение потребителя (вх. №1255/ж-2023 от 06.04.23) по вопросу, связанному с не предоставлением ответа на претензию потребителя о возврате денежных средств или проведения ремонта, а также отказом продавца в проведении экспертизы мебели при наличии споров о недостатках товара Указанные действия могут привести к нарушению следующих обязательных требований: -ст. 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования; - п.5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила) утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.20 № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. - ст. 18 Закона РФ № 2300-1 в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.