ООО "БАР-ВКУС"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение потребителя (вх. №1733/ж-2022 от 23.05.22) по вопросу нарушения требований действующего законодательства при осуществлении деятельности в баре «Белка», расположенном по адресу: г. Астрахань, ул. Фиолетова, д.8, литер А, а именно: - нарушение права потребителя на получение достоверной информации об исполнителе и предоставляемых им услугах; - навязывание потребителю дополнительных услуг. Указанные действия могут приводят к нарушению следующих обязательных требований: - ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах; - ст. 10 Закона РФ №2300-1, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора; - ч. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1, запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг; - п. 5 «Правил оказания услуг общественного питания», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 (далее – Правила), исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг. При этом перечень производимой и реализуемой им продукции общественного питания и (или) покупных товаров, соответствующих обязательным требованиям нормативных правовых актов, указывается в меню (прейскуранте) или иным способом, обеспечивающим получение информации в наглядной и доступной форме в целях правильного выбора соответствующих услуг (продукции); - п. 19 Правил, наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах в соответствии с пунктом 9 настоящих Правил. При этом в соответствии со статьей 16 Закона РФ №2300-1 исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг; потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы; - п. 3 ст. 426 ГК РФ - отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных п. 4 ст. 786 настоящего Кодекса.