АО "ПОЧТА БАНК"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области (далее Управление) обращения потребителя Коноревой А.М. (вх. от 28.08.2024 № 29-00-01-2394/ж-2024), а также сведений, полученных от АО «Почта Банк» на запрос установлено следующее: АО «Почта Банк» 04.05.2023 включило в договор потребительского кредита № 82247336 по программе «Потребительский кредит» условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Потребитель заключил с АО «Почта Банк» (далее Банк, кредитор) кредитный договор сроком на 60 месяцев. Договор подписан простой электронной подписью. Вместе с договором предоставлены услуга «Гарантированная ставка» и пакет услуг «Все под контролем». Потребитель не проинформирован о подключении данных дополнительных услуг и своего согласия не давал. Отметки о согласии проставлены в кредитном договоре автоматически самим кредитором. С содержанием договора ознакомиться перед его подписанием не представлялось возможным, поскольку он подписан простой электронной подписью через мобильный телефон. Статьей 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-I) предусмотрено право потребителя на информацию об услугах. С учетом изложенного, АО «Почта Банк» (ИНН 3232005484, ОГРН 1023200000010, адрес: 107061, г. Москва, пл. Преображенская, д. 8) 04.05.2023 возможно включило в договор потребительского кредита № 82247336 по программе «Потребительский кредит» условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, что является признаками нарушений обязательных требований: - пункты 1 и 2 статьи 8, абзац 1 пункта 1 статьи 16, подпункт 6 пункта 2 статьи 16, абзац 4 пункта 3 статьи 16, пункт 1 статьи 10 Закона № 2300-I; - часть 2 статьи 7 Закона №353-ФЗ.