ООО "ГОСТИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКС "РИВЬЕРА"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении (вх. № 2198 от 21.05.2025), о признаках нарушениях ООО Гостиничный комплекс «Ривьера» прав потребителей при заключении договора об оказании гостиничных услуг, выразившихся во включении в подтверждение бронирования № 20250506-3313-334890046 от 05.03.2025 недопустимого условия, ущемляющего права потребителя, устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона РФ. В целях полного и всестороннего рассмотрения обращения, а также оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований в соответствии со ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации Управлением проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований на сайте https://riverahotel.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», по результатам которого установлено, что Обществом с ограниченной ответственностью Гостиничный комплекс «Ривьера» (далее – ООО «Гостиничный комплекс «Ривьера») до сведения потребителя доводятся Правила проживания в гостиничном комплексе «Ривьера», утвержденные генеральным директором ООО «Гостиничный комплекс «Ривьера» 30.01.2020 г. (далее – Правила). Разделом 3 Правил утверждены правила бронирования, порядок оформления проживания и предоставления услуг. Так, на основании пп. 3.4 гость может забронировать номер в гостинице оплатив его до заселения (гарантированное бронирование), либо без оплаты (негарантированное бронирование). На основании пп. 3.7. Правил в отношении гарантированных бронирований применяются следующие сроки и условия аннуляции: отмена гарантированного бронирования без применения штрафных санкций возможна не менее чем за 24 часа до даты заезда Гостя в период «Низкого сезона», 48 часов в период «Среднего сезона». В период «Высокого сезона» и повышенного спроса гарантированное бронирование номеров в Гостинице осуществляется при 100% предоплате за весь период проживания. В случае незаезда или письменного уведомления менее чем за 7 суток до дня подтвержденного заезда, сумма оплаты проживания за первые сутки Гостиницей не возвращаются. В случае отказа от гарантированного бронирования позднее сроков, указанных выше в настоящем пункте, предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. При анализе представленных потребителем документов установлено, что 05.03.2025 на официальном сайте гостиницы «Ривьера» потребителем осуществлено гарантированное бронирование № 20250506-3313-334890046 номера с датой заезда 06.05.2025 после 8:00 и датой выезда 08.05.2025 до 12:00 с предварительной оплатой услуг в размере 100% (15 000 рублей). Между тем, согласно закрепленным условиям отмены, изложенным в Подтверждении бронирования № 20250506-3313-334890046, бесплатная отмена гарантированного бронирования невозможна. При отмене бронирования взимается стоимость первых суток. Между тем, из буквального толкования пп. а) п. 16 Правил № 1853 при гарантированном бронировании с потребителя или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки только в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда. Кроме того, на основании ст. 32 Закона РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право закреплено п. 4.8 Правил. В соответствии с пп. 3) п. 2 ст. 16 Закона РФ условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона РФ, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Таким образом, условие отмены, закрепленное в договоре (Подтверждении бронирования № 20250506-3313-334890046 от 05.03.2025) в указанной интерпретации противоречит положению пп. 3) п. 2 ст. 16 Закона РФ в части ограничения права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании гостиничных услуг при гарантированном бронировании, предусмотренного пп. а) п. 16 Правил № 1853, ст. 32 Закона РФ. Кроме того, при анализе договора об оказании гостиничных услуг установлено, что в договоре отсутствуют сведения о наименовании исполнителя, основном государственном регистрационном номере и идентификационном номере налогоплательщика. В силу п. 13 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 договор должен содержать, в том числе, наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика – для юридических лиц.