ООО "ПКО СОЛ"

В рамках проверки, проведенной Главным управлением по обращению Муртазалиевой Анны Валерьевны (далее - Муртазалиева А.В., Заявитель) (вх. № 53235/25/27000 от 07.08.2025), выявлены признаки нарушений ООО «ПКО СОЛ» обязательных требований, оценка соблюдения которых является предметом государственного контроля (надзора). Установлено, что между ООО МКК «Кредиттер» (ИНН 7702463482) и Муртазалиевой А.В. 04.12.2024 заключен договор потребительского займа № ***9336 (далее - Договор), по которому на основании акта № 11 от 29.05.2025 к договору цессии № 31052024ц права (требования) были уступлены кредитором юридическому лицу ООО «ПКО СОЛ». Задолженность на 29.05.2025 составила 48 831 рубль 02 копейки. 22.07.2025 Заявителем через Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» на расчетный счет ООО «ПКО СОЛ» была перечислена сумма в размере 48 835 рублей 00 копеек. Общество подтвердило отсутствие у Муртазалиевой А.В. задолженности по Договору и прекращение договорных отношений, направив Заявителю посредством электронной почты письма (текстовые сообщения): исх. № СО/7347/2025-1 от 28.07.2025 и исх. № СО/7431/2025 от 29.07.2025 (с вложением справки об отсутствии задолженности от 25.07.2025); исх. № СО/7480/2025 от 30.07.2025; исх. № СО/7311/20125 от 04.08.2025; исх. СО/7299/2025 от 18.08.2025). Вместе с тем, несмотря на отсутствие задолженности по Договору, ООО «ПКО СОЛ» на основании заключенного агентского договора № 02/24/ЗФ от 01.02.2024 поручило ООО «ПКО ЗАЛОГ ФИНАНС» (ИНН 9102196550) с 25.08.2025 осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности Заявителя. Сведения о привлечения представителя кредитора ООО «ПКО ЗАЛОГ ФИНАНС» для осуществления с Муртазалиевой А.В. взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности по Договору, были размещены ООО «ПКО СОЛ» (сообщение № 30128623 от 25.08.2025) в Едином федеральном реестре юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных субъектов экономической деятельности (https://fedresurs.ru/) (далее - Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц). По информации ООО «ПКО СОЛ» (ответ от 25.08.2025 исх. № СО/8789/2025/1) Общество уведомило Заявителя о привлечении в работу представителя кредитора, направив на ее электронную почту 25.08.2025 соответствующее уведомление. После возврата просроченной задолженности в пользу ООО «ПКО СОЛ» 25.07.2025 и 29.08.2025 Муртазалиева А.В. посредством электронной почты получила от Общества текстовые сообщения с реквизитами для оплаты задолженности по Договору в его пользу. По информации оператора Единого федерального реестра сведений о фактах деятельности юридических лиц АО «Интерфакс» (ИНН 7710137066) сведения о Муртазалиевой А.В. были исключены ООО «ПКО СОЛ» 01.09.2025 из перечня лиц, переданных на возврат просроченной задолженности (сообщение № 30331247 от 01.09.2025). Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) установлены правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. В соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 2 Закона № 230-ФЗ к понятию должник относится физическое лицо, имеющее просроченную задолженность по денежному обязательству. Согласно части 1 статьи 6 Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым не допускается направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства (подпункт «а» пункт 5 части 2 настоящей статьи). Указанные выше действия ООО «ПКО СОЛ» привели к нарушению обязательных требований Закона № 230-ФЗ, в частности, предусмотренных подпунктом «а» пункта 5 части 2 статьи 6 настоящего Федерального закона, выразившиеся в направлении Муртазалиевой А.В. текстовых сообщений с требованием возврата просроченной задолженности по Договору при отсутствии задолженности. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,