ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: Обращение потребителя, вх. № 2089 от 24.05.2024 с приложением заявления об отключении услуги «Городской номер» от 20.04.2024, содержит информацию о не рассмотрении оператором связи указанного заявления, взимания платы за услугу, от которой абонент отказался. По содержащимся в обращении вопросам Управлением в целях оценки достоверности сведений, в рамках ст. 58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) был сделан запрос хозяйствующему субъекту для предоставления пояснений в отношении сведений, указанных в обращении. Из предоставленной ПАО «ВымпелКом» информации (вх. №8202 от 11.06.2024) следует: - абонентский номер 9098444654 был выделен по договору оказания услуг связи № 564113951 от 22.06.2015; абонентский номер 9098220278 выделен на основании договора № 424726095 от 06.12.2011; на номерах действует тарифный план «Семья+ архив 02.20»; - на абонентском номере 9098220278 была подключена услуга «Городской номер». Описание услуги, в том числе способы отключения услуги, доступно на официальном сайте оператора связи; -услуга «Городской номер» подключена с 20.11.2019, стоимость услуги составляет 5 рублей в день; - услугу «Городской номер» можно подключить и отключить только в офисе обслуживания и продаж «билайна» лично или по доверенности; обращения абонента по вопросу отключения услуги в офисы «билайн» не поступали; - на 18.06.2024 (в соответствии с дополнительно представленной информацией) услуга «Городской номер» отключена, в рамках программы лояльности денежные средства за потребленную услугу с 20.04.2024 были возвращены абоненту. Как следует из обращения потребителя, абонент неоднократно обращался с заявлением об отключении услуги «городской номер» в офис оператора связи, однако заявления, в том числе приложенное к обращению от 20.04.2024 (вх. № 3358026262 от 20.04.2024), рассмотрены не были, вопрос, не разрешился, услуга не отключена, ежедневно списывались денежные средства. На момент предоставления ПАО «ВымпелКом» Управлению информации (11.06.2024) услуга городской номер отключена не была. В соответствии с п. 51 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2024 № 1342, рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя, возврата уплаченной суммы. Таким образом, заявление абонента оператором связи не рассмотрено в установленном законодательством порядке, при отказе потребителя от услуги, услуга «городской номер» оказывалась и начислялась плата за нее. Указанное является признаком нарушения требований пункта 51 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2024 № 1342, абз. 4 пункта 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».