ООО "ДОРИНА"

При анализе договора о реализации туристского продукта № 100995 от 01.12.2023, заключенного потребителем и турагентом – ООО «ДОРИНА» (далее – Договор) установлено наличие в нем условия, ущемляющего право потребителя, установленное законодательством о защите прав потребителей. Так п. 5.7 Договора предусматривает: «Турфирма обязана по требованию туриста предоставить ему информацию о существенных условиях договора, заключенного с туроператором – исполнителем услуг по данному договору». Вместе с тем, в соответствии с абз. 3 п. 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 (далее - Правил № 1852), Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным: ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - 132-ФЗ), - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором; ч. 2 ст. 10 и ч. 2 ст. 10.1 132-ФЗ, - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом (субагентом). Из указанного положения Правил № 1852 следует, что существенные условия договора, установленные ч. 2 ст. 10 132-ФЗ подлежат включению в письменный договор о реализации туристского продукта (и доведению до сведения потребителя посредством договора), заключенный с турагентом (субагентом). В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в частности, иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (п. 15) п. 2 ст. 16 Закона РФ). Также, в нарушение ч. 2 ст. 10 и ч. 2 ст. 10.1 132-ФЗ, Договор, заключенный между потребителем и ООО «Дорина» не содержит следующие сведения: реестровый номер турагента (абз. 4 ч. 2 ст. 10.1 132-ФЗ), информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты) (абз. 5 ч. 2 ст. 10.1 132-ФЗ), о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента (абз. 6 ч. 2 ст. 10.1 132-ФЗ); обязательстве турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором (абз. 7 ч. 2 ст. 10.1 132-ФЗ); обязательстве турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта (абз. 8 ч. 2 ст. 10.1 132-ФЗ); обязательстве турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту (абз. 9 ч. 2 ст. 10.1 132-ФЗ); сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора (абз. 9 ч. 2 ст. 10 132-ФЗ).