ООО "КРИСТОФЕР"

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю в г. Комсомольске-на-Амуре, Комсомольском, Амурском, Солнечном, им. Полины Осипенко и Ульчском районах (далее - территориальный отдел Управления) из Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение потребителя (вход. № А-163 от 01.03.2024) с приложенными к обращению документами, о нарушении требований законодательства в сфере защиты прав потребителей со стороны ООО «Кристофер», а именно: 27.07.2022 потребителем было осуществлено обращение в магазин «Кристофер» (официальный представитель KARCHER), расположенный по адресу: пр-т Первостроителей, д. 32, г. Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край, для проведения ремонта аппарата для автомойки KARCHER 1.637-400 модель К4.200. Как указывает потребитель в своем обращении, договор на оказание услуг с ним заключен не был, документ о приемке аппарата, а также кассовый чек по онлайн кассе выдан не был, выдали только чек из терминала экварийнга (так как оплата осуществлялась по карте). Ремонтировали аппарат продолжительное время, акт о выполненных работах выдан не был. 18.04.2023 товар повторно был сдан на ремонт, который длился более 2 месяцев. 28.06.2023 заявитель обращался в магазин, однако ремонт произведен еще не был. 07.10.2023 при получении товара, со стороны ООО «Кристофер» вновь было отказано в выдаче документа, подтверждающего выполнение ремонтных работ. 22.11.2023 потребителем была оформлена претензия с требованием выдать отремонтированный аппарат для автоматической мойки KARCHER 1.637-400 модель К4.200 с оформленным в установленном порядке документом, подтверждающим выполнение ремонта. Претензия была принята сотрудником магазина 23.11.2023. 28.12.2023 при обращении потребителя в магазин «Кристофер» по вопросу получения ответа на претензию от 22.11.2023, было выявлено, что сотрудники не знают, где находится претензия, какие требования предъявлялись потребителем к ООО «Кристофер» и соответственно ответ на претензию отсутствовал. Согласно пояснениям с приложенными копиями документов, предоставленным ООО «Кристофер» на запрос территориального отдела Управления следует, что 19.07.2022 в обособленном подразделении ООО «Кристофер» расположенном по адресу: пр-т Первостроителей, д. 32, г. Комсомольск-на-Амуре Хабаровского края был принят на проведение ремонта аппарат высокого давления К4.200 с заявленным дефектом – течь из аппарата. Согласно акту выполненных работ № 370 от 19.07.2022, аппарат был отремонтирован и выдан клиенту, также за проведение ремонта была принята оплата в сумме 2754 рубля, что подтверждается кассовым чеком № 2 от 19.07.2022. 20.04.2023 согласно заказу-наряду № 2004 от 20.04.2023 клиентом повторно вышеуказанный аппарат был сдан на проведение ремонта, вместе с тем, в процессе диагностики дефекта выявлено не было. ООО «Кристофер» посредством телефонной связи потребитель был извещен о том, что дефект не выявлен, аппарат готов к выдаче, однако по настоящее время аппарат находится в магазине по адресу: пр-т Первостроителей, д. 32, помещение 1004 2, г. Комсомольск-на-Амуре, Хабаровского края, потребитель его не получает, Кроме этого, ООО «Кристофер» разъясняется, что претензия, врученная потребителем 22.11.2023 в магазине ООО «Кристофер», была утеряна юридическим лицом при пересылке из Комсомольска-на-Амуре в г. Хабаровск, в связи с чем, ответа на претензию от 22.11.2023 ООО «Кристофер» дано не было. Вместе с тем, договор об оказании услуг (выполнения работ) потребителю выдан не был.