ООО "КОНТАКТ-ОПТ"

__в связи с получением сведений об отказе 14.12.2023 ООО «Контакт-Опт» провести гарантийный ремонт товара по причине отсутствия у потребителя кассового чека в печатном виде (имелся электронный чек), содержащихся в обращении заявителя (вх. от 15.12.2023 № 4502), в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, руководствуясь п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ООО «Контакт-Опт» был направлен запрос о предоставлении пояснений об обстоятельствах и причинах отказа потребителю в гарантийном обслуживании, о договоре, на основании которого ООО «Контакт-Опт» осуществляет гарантийное обслуживание товаров торговой марки «KITFORT». Согласно пояснениям, представленным ООО «Контакт-Опт» 14.12.2023 потребителю не было отказано в проведении гарантийного ремонта, было предложено направить электронный чек на адрес электронной почты организации. 20.12.2023 при повторном обращении потребителя, товар был принят на диагностику с возможным проведением гарантийного ремонта (талон приема на диагностику № АС-К001575). Вместе с тем, факт получения 14.12.2023 в сервисном центре «9 Жизней» (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 47) потребителем от ООО «Контакт-Опт» отказа в приеме товара для проведения проверки качества, а также возможного последующего гарантийного ремонта подтверждается материалами видеосъемки. Также, ООО «Контакт-Опт» предоставлена копия договора на осуществление гарантийного и предторгового ремонта техники, заключенного с ООО «Аэро-Трейд» на осуществление гарантийного и предторгового ремонта бытовой техники торговой марки «KITFORT» (далее – Договор). Согласно п. 2.1 Договора, при возникновении неисправности изделия, потребитель обращается напрямую к исполнителю договора, т.е. ООО «Контакт-Опт». В соответствии с п. 2.2 Договора, исполнитель проводит техническую экспертизу для выявления причины неисправности. Положение п. 3.1 Договора: «на основе рекомендаций и указаний, выданных Заказчиком, исполнитель обязан: оказать потребителям услуги по гарантийному ремонту изделий и замене деталей в них бесплатно, если на эти изделия распространяются полномочия Исполнителя на гарантийный ремонт в рамках ЗоЗПП и рекомендаций заказчика». Таким образом, ООО «Контакт-Опт» в соответствии с преамбулой Закона РФ является организацией, уполномоченной изготовителем (продавцом) на выполнение функции по проведению гарантийного ремонта. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» , уполномоченная организация обязана принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.