ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"

В связи с получением сведений, содержащихся в обращении потребителя (вход. № 3467 от 04.10.2023) установлено, что 29.09.2023 в интернет-магазине «Озон» на сайте https://www.ozon.ru/ потребителем был оформлен и оплачен заказ № 0138372114-0010 «Кроссовки Reebok Nfx Trainer». 02.10.2023 потребителю поступило сообщение от службы поддержки «Озон», что заказ отменен и не может быть доставлен. Потребитель неоднократно обращался в службу поддержки с требованием предоставить товар по оплаченной цене, заменить на аналогичный с другой цветовой гаммой. На момент обращения потребителя товар имелся в наличии, но на все обращения потребитель получил отказ. Продавец, получив оплату по договору, товар в адрес покупателя не отправил. В соответствии с п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Размещенное на сайте интернет-магазина «Озон» предложение о продаже товаров, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора − подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем, являлось публичной офертой. Потребитель оформил заказ товаров и, оплатив их стоимость, осуществил акцепт оферты на предложенных продавцом условиях, то есть между сторонами заключен договор купли-продажи, в связи с чем, у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю. Согласно п. 1 ст. 456 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.