ООО "ДИГИФТ"

В связи с получением сведений, содержащихся в обращении (вход. № 3169 от 14.09.2023), с сообщением об отказе потребителю в возврате денежных средств за приобретенные подарочные сертификаты (карты) «COZY HOME» номиналом 1000 рублей при посещении магазина «COZY HOME» по адресу: г. Хабаровск, ул. Пионерская, д. 2в, а также по результатам проведения наблюдения за соблюдением обязательных требований и оценке сведений, содержащихся на официальном сайте https://cozyhome.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в соответствии с требованиями ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») установлено, что Общество с ограниченной ответственностью «Дигифт» (сокращенной наименование: ООО «Дигифт») в публичных «Условиях использования электронного подарочного сертификата COZY HOME» (далее – Условия), размещённых в сети Интернет на сайте https://cozyhome.ru/ (в разделе: «покупателям», «подарочные сертификаты»), установило, что «В случае, если при совершении покупки Товара (оплаты услуг) Партнера с использованием зачета Стоимости Подарочной карты стоимость Товаров (услуг) составила сумму меньше Номинала Подарочной карты, образовавшаяся разница является неизрасходованным остатком Подарочной карты и аннулируется. Возврат денежных средств или вторичное предъявление Подарочной карты с неизрасходованным остатком – не производится» (п. 4.20 Условий). Сумма стоимости подарочной карты (сертификата), уже полученная продавцом, является предварительной оплатой (авансом) в счет розничной продажи товаров (услуг), которые будут приобретены потребителем. При этом, по истечении срока действия подарочной карты (сертификата), при факте её оплаты и невозможности получить денежные средства обратно, при неиспользовании их держателем потенциальной покупки товара (услуги), может свидетельствовать о наличии со стороны приобретателя (продавца) неосновательного обогащения (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно Определений Верховного суда Российской Федерации от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 и от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 следует, что условия о том, что приобретенные подарочные карты (сертификаты) не подлежат возврату, ущемляют права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. По продаже - приобретению подарочных карт (сертификатов) следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты (сертификата) подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара (услуги) в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Таким образом, ООО «Дигифт» допустило нарушение требований п. 1 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно включило в публичный договор купли - продажи товаров с использованием подарочных карт (сертификатов) недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, нарушающие правила, установленные законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.