КПК "СОДЕЙСТВИЕ"

В обращении потребителя Костиной Анастасии Валерьевны (№7270/Ж-2025 от 14.10.2025 г. ) содержится информация о том, что потребителем был полностью погашен займ оформленный ранее в КПК «Содействие», все обязательства по договору были выполнены. Однако, после обновления данных в личном кабинете, была необоснованно начислена новая задолженность в размере 8700 рублей, информации об обоснованности не представили. Несколько раз обращалась в организацию, с приложением подтверждающих документов об оплате, однако денежные средства не возвращены. Вышеуказанные действия/бездействия могут свидетельствовать о признаках нарушения ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Правоотношения в связи с приобретением товара и оказанием услуг подпадают под действие норм, установленных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На основании абзаца четвертого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Установленный в п. 2 названной статьи обязательный перечень такой информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца (исполнителя) от предоставления иной информации, если она имеет значение для правильного выбора товара (услуги) потребителем (Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг) -"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022). В силу п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков. Таким образом, КПК «Содействие» указанными действиями/бездействиями может привести к нарушению положений ст. 10 Закона о защите прав потребителей.